Chia sẻ câu chuyện: CEO eBay "ra chiêu" mới

Chưa hết, còn có sự xuất hiện của nhà đầu tư chủ động Carl Icahn, người bắt đầu vận động eBay chia tách bộ phận thanh toán trực tuyến PayPal. Icahn cho rằng lĩnh vực thanh toán cần được tháo cũi sổ lồng khỏi sự tăng trưởng chậm của công ty mẹ để giải phóng giá trị của nó. eBay đã đối đầu với Icahn trong nhiều tháng, cuối cùng phải đồng ý chia tách. Thương vụ đã hoàn tất vào tháng 7/2015.

Tổng Giám đốc Devin Wenig của eBay Inc. bước lên sân khấu tại một trung tâm hội nghị ở Las Vegas với đôi tay giơ cao đầy phấn khích, giống như một võ sĩ giành chiến thắng bất ngờ sau một trận đấu sống còn. Đây là lần đầu tiên trong 8 năm, eBay quy tụ đông đảo các nhà kinh doanh tại một nơi, cho họ cơ hội để ăn uống, giao lưu và “moi” thông tin nội bộ từ vị CEO.

Sau một năm lèo lái eBay, Wenig biết rằng mình có thứ để cổ vũ các nhà kinh doanh, nhà đầu tư và cho họ lý do để nhìn về tương lai. Mặc quần kaki và chiếc áo sơ mi xanh cài kín cổ, tay áo thì xắn lên, Wenig đi qua đi lại trên sân khấu, thuyết trình từ slide này sang slide khác, cho mọi người thấy tầm nhìn của ông.

Ông cam kết sẽ thu hút 100 triệu người mua sắm mới với các mẫu quảng cáo nhắm đến thế hệ millennium. Ông cũng cam kết tấn công mạnh vào các thị trường mới nổi như Thổ Nhĩ Kỳ và theo chân khách hàng đến bất kỳ nơi nào họ có mặt, dù là Facebook, Pinterest hay Snapchat. Ông nói đến một cơ chế tìm kiếm mới giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc khám phá các sản phẩm mới bày bán trên eBay. Ông cam kết sẽ phản hồi nhanh chóng than phiền của các nhà kinh doanh về những đánh giá không công bằng đối với sản phẩm của họ.

Hơn 1.000 nhà kinh doanh tại Las Vegas vào buổi chiều tháng 7 hôm đó như nuốt từng lời nói của Wenig vì bản thân họ cũng dựa vào eBay để kiếm sống. Tổng cộng các nhà kinh doanh bán hơn 500 triệu USD mỗi năm trên eBay. Eloise Holbrook, họa sĩ tranh trừu tượng tại Mỹ, đã bắt đầu bán tranh trên eBay cách đây 12 năm. Khi doanh số bán chững lại vài năm trước, bà đã đăng tác phẩm của mình trên Etsy và Amazon. Giờ bà đang chứng kiến những dấu hiệu khởi sắc ở eBay khi cho biết doanh số bán trên eBay đã tăng 15% vào năm 2015 và giờ là nguồn thu nhập chính của bà. “Con tàu eBay đang vững vàng lướt trên mặt nước. Tôi có thể tìm người mua trên eBay và họ cũng có thể tìm thấy tôi”, bà nói.

Đối với Wenig, giống như người tiền nhiệm John Donahoe, thách thức của eBay vẫn là đương đầu với mối đe dọa từ Amazon trong khi làm sao để khiến cho nhà đầu tư, các nhà kinh doanh và người mua sắm luôn hài lòng. Nhưng thay vì đánh bại Amazon ở trò chơi của chính họ, tức bán mọi thứ cho bất cứ ai và giao hàng nhanh, Wenig muốn eBay phải là một hình mẫu trái ngược hoàn toàn với Amazon, xuất sắc ở những lĩnh vực mà Amazon còn yếu. Ông rất kỳ vọng trước những dự báo nói rằng thương mại điện tử vẫn trong giai đoạn sơ khai, nghĩa là còn nhiều chỗ trống cho những người chơi khác vẫy vùng. “Thế giới không cần phải chọn giữa Amazon hay eBay mà có thể có cả Amazon lẫn eBay và nó sẽ là như thế”, ông nói.

Wenig, 49 tuổi, không phải là CEO công nghệ theo mô-típ thường thấy. Ông không bắt đầu khởi nghiệp trong garage nhà mình như Steve Jobs của Apple hay Larry Page và Sergey Brin của Google. Chỉ vài tuần sau khi Wenig tốt nghiệp Trường luật Columbia, cha ông mất, rồi ông chợt thấy mình phải nắm trọng trách điều hành công việc kinh doanh của gia đình, một công ty công nghệ sinh học có tên là Nastech. Nhưng ông nhận thấy mình không phù hợp với công việc này. Vào năm 1994 ông về làm cho Reuters. Wenig đã trải qua nhiều vị trí, trở thành nhà điều hành bộ phận các thị trường, một bộ phận đóng góp phần lớn doanh thu của Reuters nhờ bán các bản tin và thông tin cho ngành dịch vụ tài chính.

Năm 2011, Wenig rời khỏi Reuters sau một cuộc sắp xếp dàn quản lý tại đây. Chỉ trong vài ngày, CEO của eBay khi đó, ông John Donahoe, đã liên hệ với Wenig vì đang cần một người có kinh nghiệm điều hành nền tảng công nghệ toàn cầu. Wenig đã đồng ý.

Khoảng thời gian nhảy vào ngành công nghệ của Wenig không phải là suôn sẻ. Sau khi tin tặc tấn công vào năm 2014 và làm lộ thông tin cá nhân của hàng ngàn khách hàng, Wenig đã không đưa ra được cách xử lý khủng hoảng thích hợp. Các nhà điều hành khác muốn chờ xem liệu thông tin của khách hàng có bị dùng vào mục đích gian lận, lừa đảo, nhưng Wenig lại quyết định yêu cầu khách hàng thay đổi mật mã, hy vọng rằng đây sẽ là giải pháp ít thiệt hại hơn cho eBay. Nhưng quyết định của ông không được đồng tình rộng rãi cả bên trong lẫn bên ngoài Công ty.

Chưa hết, còn có sự xuất hiện của nhà đầu tư chủ động Carl Icahn, người bắt đầu vận động eBay chia tách bộ phận thanh toán trực tuyến PayPal. Icahn cho rằng lĩnh vực thanh toán cần được tháo cũi sổ lồng khỏi sự tăng trưởng chậm của công ty mẹ để giải phóng giá trị của nó. eBay đã đối đầu với Icahn trong nhiều tháng, cuối cùng phải đồng ý chia tách. Thương vụ đã hoàn tất vào tháng 7/2015.

Hiện thách thức lớn nhất của Wenig là làm mới thương hiệu eBay. Khi nghĩ về eBay, nhiều người mua sắm cho rằng đây chỉ là nơi bán những thứ đồ linh tinh của ngày hôm qua, như bộ sưu tập thẻ bóng chày của ai đó, qua hình thức đấu giá trực tuyến.

Dĩ nhiên, đấu giá và các khoản bán hàng linh tinh đó giờ chỉ chiếm một phần nhỏ trong hoạt động kinh doanh của Công ty. eBay, cũng giống như phần lớn các trang web thương mại điện tử hiện nay, cung cấp các khoản mua hàng hấp dẫn như mua iPhone mới, áo sơ mi Under Armour... qua mạng, thay vì người tiêu dùng phải đi đến trung tâm mua sắm. Tuy nhiên, những thay đổi này không thực sự gây sức hút với người mua sắm. Bằng chứng là mặc dù được thành lập cùng thời với eBay vào cuối thập niên 1990, nhưng Amazon đã tăng gấp đôi lượng người mua sắm và ghé thăm website. Tuy nhiên, Wenig đang hy vọng việc đưa eBay quay trở lại quảng cáo truyền hình mùa thu này sẽ thúc đẩy doanh số bán trong suốt mùa lễ mua sắm quan trọng năm 2016.

Làm cho eBay trở nên khác biệt với Amazon là trọng tâm trong chiến lược của Wenig. Ông đã ngưng cạnh tranh trong lĩnh vực mà đối thủ Amazon có lợi thế lớn nhất: tốc độ giao hàng nhanh. Thay vào đó, Wenig muốn người mua sắm tự đến với eBay, khi họ lên các kế hoạch đi nghỉ lễ và cần mua đồ để chuẩn bị, hay khi cần làm mới tủ quần áo hoặc tò mò về các thiết bị công nghệ mới nhất. Amazon gây sức hút với người mua sắm không có đủ thời gian, những người muốn được giao ngay bột giặt và giấy vệ sinh khi đồ dự trữ trong nhà sắp hết. Wenig thì muốn thu hút những người mua sắm thích khám phá điều mới lạ khi họ lang thang trên eBay, khiến cho trải nghiệm mua sắm trở nên thú vị và thúc đẩy các chuyến mua sắm “ngẫu hứng”.

Mặc dù ra đời được 2 thập niên, nhưng động cơ tìm kiếm của eBay vẫn chưa hoàn thiện. Đó là lý do Wenig đang thúc giục các nhà kinh doanh trên eBay nhập vào nhiều từ khóa chính xác hơn và mô tả sản phẩm sao cho khách hàng dễ tìm món hàng họ muốn mua. Vào tháng 7, eBay đã mua lại SalesPredict, một công ty Israel dự báo về hành vi mua sắm của khách hàng và có thể giúp eBay đảm bảo được lượng trữ hàng đúng với nhu cầu. eBay cũng mua lại hãng phân tích dữ liệu Expertmaker, giúp eBay và các nhà kinh doanh hiểu rõ nhu cầu của người mua sắm và mức giá mà họ mong đợi. Wenig cũng đang tìm kiếm mua lại các công ty làm ra các thuật toán sửa lỗi chính tả vì hóa ra những từ bị đánh sai là nguyên nhân chính khiến các tìm kiếm không cho ra kết quả nào. “eBay đang quay trở về với cốt lõi. Điều họ làm đang phát huy tác dụng”, chuyên gia phân tích Gil Luria thuộc Webush nhận xét.

eBay cũng ứng dụng công nghệ mới để gia tăng trải nghiệm cho người mua sắm. Chẳng hạn, những khách hàng mua vé xem phim có thể sử dụng ứng dụng Stubhub để xem chỗ ngồi “thực tế ảo” trong rạp, một đặc tính nhiều người mua sắm rất yêu thích. Hay eBay tạo ra một trung tâm thương mại thực tế ảo cho Myer, chuỗi trung tâm thương mại Úc, cho phép người đi mua sắm thỏa thích chiêm ngưỡng tận mắt các món hàng. Wenig đang tìm cách đưa công nghệ này vào các sản phẩm khác bán trên eBay và ông đã tạo ra một đội ngũ nghiên cứu gọi là “N”, chia tách khỏi lĩnh vực cốt lõi và tập trung vào các canh bạc lớn cho tương lai sắp tới.

Những bước tiến của Wenig có thể nói chậm mà chắc. Cuối tháng 7/2016, eBay cho biết lợi nhuận đã vượt ước tính của Phố Wall, đồng thời điều chỉnh tăng dự báo doanh số cho những tháng còn lại của năm. Kết quả này đã đẩy giá cổ phiếu eBay lên mức cao nhất kể từ khi chia tách PayPal. Ít nhất, cho đến giờ phút này, Wenig có thể vỗ ngực trước Carl Icahn, nói rằng ông ta đã sai. Bởi lẽ, 14 tháng sau khi chia tách, giá cổ phiếu eBay đã tăng 11% trong khi PayPal gần như không nhúc nhích.

Chia sẻ cùng bạn 5 cách đơn giản để thuyết trình thành công

Trong khi nhiều người có xu hướng tìm nơi vắng vẻ, yên tĩnh nhằm tránh bị phân tâm thì theo Carol, cách làm này sẽ vô dụng khi bạn thực sự bước lên sân khấu. Bởi trong thời gian diễn thuyết trước đám đông, mọi rắc rối đều có thể xảy ra, từ tiếng chuông điện thoại réo liên hồi hay tiếng la ó của khán giả vọng lên dưới khán đài.

Carol Roth - diễn giả, tác giả cuốn sách bán chạy The Entrepreneur Equation của The New York Times cho biết, diễn thuyết trước đám đông là một cách giúp doanh nhân (hoặc nhà khởi nghiệp) nâng cao vị thế bản thân, tạo tiếng vang cho công ty và được mọi người công nhận là chuyên gia trong lĩnh vực cụ thể.

Dù vậy, việc phát biểu tại sự kiện (cho dù đó là một buổi họp nội bộ, thuyết phục nhà đầu tư hay tại một buổi lễ lớn của công ty) vẫn là nỗi lo của không ít người. Dưới đây là 5 cách đơn giản giúp bạn có một buổi thuyết trình hiệu quả, được Carol giới thiệu trên trang CNBC: 

1. Đừng học thuộc lòng

Rất nhiều người tin rằng cách tốt nhất để có một bài thuyết trình thật hay là học thuộc từng từ được soạn sẵn. Tuy nhiên, theo Carol, đây lại là cách dở tệ. 

Việc nói theo những điều được ghi nhớ sẵn trong đầu sẽ khiến giọng của bạn không còn tự nhiên, thậm chí tạo cảm giác bối rối, hoảng loạn và một không khí im lặng bao trùm nếu bạn đột ngột "quên bài".

Do đó, tốt hơn hết, bạn nên nhớ nội dung chính cần nói thay vì học thuộc lòng từng câu trong kịch bản. Hãy tạo điểm nhấn cho bài nói bằng cách sử dụng thông điệp lớn, kể câu chuyện thú vị hay đưa ra những con số đặc biệt. 

2. Tập nói nơi ồn ào

Carol chia sẻ, bí quyết này cô học được từ một diễn viên gạo cội Hollywood, người có thói quen học lời thoại kịch bản tại nơi đông người qua lại. 

Trong khi nhiều người có xu hướng tìm nơi vắng vẻ, yên tĩnh nhằm tránh bị phân tâm thì theo Carol, cách làm này sẽ vô dụng khi bạn thực sự bước lên sân khấu. Bởi trong thời gian diễn thuyết trước đám đông, mọi rắc rối đều có thể xảy ra, từ tiếng chuông điện thoại réo liên hồi hay tiếng la ó của khán giả vọng lên dưới khán đài.

Và bằng cách tập nói tại nơi ồn ào, bạn có thể vượt qua sự phân tâm, kiểm soát cảm xúc và biết cách điều chỉnh âm lượng giọng nói phù hợp với hoàn cảnh hiện tại trong lúc vẫn tập trung vào nội dung và thông điệp muốn gửi gắm đến khán giả. 

Bằng cách đó, "Không gì có thể khiến bạn nao núng trong thời gian thuyết trình", bà chia sẻ.

3. Tăng tính tương tác

"Một trong những bài diễn thuyết của bản thân mà tôi yêu thích lại là một bài nói ngắn. Ngay lúc bắt đầu, tôi đã thu hút sự chú ý bằng cách chiếu những đoạn phim thực tế liên quan đến chủ đề đang nói tới đồng thời để mọi người bình luận về tính đúng, sai của nó. Cách làm này giúp khán giả tương tác trực tiếp với diễn giả, đồng thời tạo không khí tự nhiên, vui vẻ và những ký ức đó được khắc sâu hơn", bà phân tích.

Tổng thống Mỹ Barak Obama giao lưu với các thủ lĩnh trẻ Việt Nam của Tổ chức YSEALI trong khuôn khổ chuyến thăm Việt Nam cuối tháng 5/2016. Ảnh: Quý Hòa

Khi lên kế hoạch cho bài diễn thuyết, hãy nghĩ đến những thời điểm mà bạn có thể tương tác với khán giả, thậm chí sử dụng những vật dụng, những thứ có thể lôi kéo họ tham gia vào bài nói để có thể tạo ra tương tác trực tiếp giữa hai bên.

4. Kết hợp âm thanh và hình ảnh vào bài nói

"Một trong những bài diễn văn hấp dẫn nhất mà tôi từng nghe đến từ Steve Hayden - bậc thầy quảng cáo phi thường, người làm nên đoạn quảng cáo Macintosh nổi tiếng nhất của Apple (năm 1984)", Carol nhớ lại. 

Bài phát biểu của Hayden tập trung vào chủ đề xây dựng thương hiệu, nhưng nội dung thuyết trình đa phần là trình chiếu các clip quảng cáo vui nhộn trong khi diễn giả đưa ra một vài bình luận về sức lan tỏa của từng clip, cả những điều mọi người có thể học và áp dụng từ chúng.

Một bài phát biểu khác mà Carol yêu thích lại khá đặc biệt, khi có sự tham gia của một DJ với vai trò chuyển nhạc vào khoảnh khắc diễn giả kể một câu chuyện mới hay truyền tải một thông điệp nhấn mạnh quan điểm.

Ngoài việc không nhìn slide đọc trực tiếp, nhiều diễn giả còn biết cách khiến bài nói trở nên sinh động hơn bằng cách kết hợp âm thanh, hình ảnh trong lúc diễn thuyết nhằm kích thích giác quan của khán giả. Cách này không chỉ tăng sức hút cho bài thuyết trình mà còn giúp bạn giảm bớt nội dung cần nhớ.

5. Tập trung phục vụ khán giả

Ngay cả những diễn giả dày dạn kinh nghiệm cũng cảm thấy lo lắng trước lúc thuyết trình, và cách tốt nhất giúp họ bớt áp lực là thay đổi tư duy và nghĩ về việc làm thế nào để phục vụ khán giả tốt hơn, thay vì lo lắng cho màn trình diễn của mình.

Hãy nhớ rằng bạn có mặt ở đó là để cung cấp cho khán giả những thông tin hữu ích. Nếu có ai đó bỏ ngang sau khi bạn mới giới thiệu về một, hai thông tin mới thì hãy nghĩ rằng ít nhất bạn cũng đã cung cấp cho họ một vài kiến thức bổ ích trong quãng thời gian ngắn ngủi đó. "Bằng cách tập trung vào những điều có ích, ví dụ như phục vụ khán giả, bạn sẽ thấy thoải mái hơn", bà nói.

Ngoài ra, bạn cũng có thể trò chuyện với một vài khán giả trước lúc bắt đầu chương trình. Qua đó, bạn sẽ có cơ hội hiểu hơn về nhu cầu, sở thích, phong cách của những người tham dự sự kiện. Đây không chỉ là bước "khởi động" nhẹ mà còn là cách giúp bạn phục vụ họ tốt hơn. 

Thậm chí, từ những suy nghĩ cá nhân đó, bạn có thể kết hợp chúng vào bài nói của mình như một ví dụ thực tế hay một ý chuyển tiếp trong bài. Cách làm này cực kỳ hiệu quả bởi chúng tạo ra sự gần gũi, không khí cởi mở giúp khán giả tự tin tương tác với diễn giả hơn. 

"Nếu bạn sắp có một buổi trò chuyện về chủ đề marketing trước các chủ doanh nghiệp nhỏ và bạn gặp Susan - người vừa kể cho bạn nghe một chiến thuật marketing độc đáo mà cô vừa sử dụng thì hãy đưa chi tiết đó vào bài nói. Chẳng hạn: Nhân nói về tiếp thị thông minh, mới đây tôi đã nói chuyện với Susan, người đang ngồi ở dãy bên trái, hàng ghế thứ ba tính từ trên xuống. Đúng rồi, là cô ấy. Susan đã kể tôi về việc sáng tạo ra chiêu PR với 400 chú mèo con để tiếp cận với đối tượng khách hàng mới", Carol chia sẻ.

Có thể bạn chưa biết: 11 bí quyết để kiểm soát cảm xúc của bản thân

Thiền định thực chất là một bài huấn luyện giúp não bộ chúng ta trở thành một cỗ máy tự chủ. Một kỹ thuật đơn giản như tịnh tâm (mindfulness) cũng đã đòi hỏi chúng ta phải giành ra thời gian 5 phút mỗi ngày để tập trung vào hơi thở hoặc cảm giác của bản thân. Nó giúp cải thiện sự tự giác và năng lực của bộ não trong việc chống lại sự bốc đồng. Những nhà sư luôn bình tĩnh và tự chủ là có lý do hết cả. Hãy cố gắng tập luyện thiền nhé.

Người thành công là người ý thức và kiểm soát được những xúc cảm của bản thân mình.

Qua nhiều năm hoạt động, công ty khảo sát nhân lực Talent Smart đã thu thập kết quả của hơn 1 triệu người. Từ đó, họ thấy rằng 90% những người có điểm cao nhất đều có năng lực trí tuệ cảm xúc (EQ) rất mạnh. Dấu hiệu đặc trưng của dạng trí tuệ chính là khả năng tự chủ, kiểm soát được cảm xúc bản thân. Kỹ năng này khiến chúng ta luôn tập trung và đi đúng hướng, nhờ vậy năng suất làm việc cao hơn hẳn.

Tuy nhiên, tự chủ lại là khả năng mà chưa nhiều người thực sự nhận thức được. Điển hình là khi nhóm nghiên cứu của Martin Seligman và cộng sự tại trường Đại học Pennsylvania khảo sát 2 triệu người, yêu cầu họ tự đánh giá sức mạnh của mình thông qua 24 kỹ năng khác nhau thì tự chủ bị xếp ở vị trí áp chót.

Tự chủ là sự nỗ lực có mục đích để giúp ta đạt được một mục tiêu nào đó. Vấn đề là chúng ta dễ bị ám ảnh với thất bại hơn là thành công. Dù bạn có ngừng ăn bánh ngọt vào ngày thứ Hai và thứ Ba thì nó cũng chỉ là thất bại khi bạn ăn đến 4 phần vào ngày thứ Tư vì không chịu nổi sự cám dỗ. Sự thất bại này đã lấn át sự thành công trước đó. Bạn tiến được hai bước, nhưng lại lùi đến bốn bước.

Travis Bradberry, Chủ tịch của TalentSmart, cho rằng tự chủ là kỹ năng có ích cho mọi người. Do đó ông đã tìm hiểu những dữ liệu khảo sát và khám phá ra một số quy tắc mà những người có EQ cao thường áp dụng để rèn luyện khả năng này.

1. Tập trung vào giải pháp

Việc bạn tập trung vào đâu sẽ có ảnh hưởng tới trạng thái cảm xúc của bạn. Việc quá chú tâm vào vấn đề mình đang đối mặt chỉ tạo ra một cảm xúc tiêu cực kéo dài, gây cản trở sự tự chủ. Thay vào đó, hãy tập trung vào những hành động bạn sẽ thực hiện để cải thiện bản thân và mọi việc xung quanh, từ đó nó sẽ tạo ra những cảm xúc tích cực. Những người có trí tuệ cảm xúc sẽ không chăm chú nhiều vào vấn đề, bởi vì họ biết rằng mình sẽ đạt trạng thái hiệu quả nhất khi tập trung vào giải pháp.

2. Ăn uống khoa học
Khi cố gắng tự chủ cũng là lúc não bộ của bạn đốt cháy glucose rất dữ dội. Nếu lượng đường trong máu thấp, bạn gần như không thể chống lại những cơn bốc đồng. Những thực phẩm có nhiều đường sẽ nạp đường huyết một cách nhanh chóng, tuy nhiên sau đó chúng lại làm cho bạu uể oải hơn và dễ vướng phải những cơn bốc đồng khác. Hãy chọn những loại thực phẩm cung cấp năng lượng một cách chậm rãi hơn như cơm hay thịt, điều này sẽ giúp bạn có một sự tự chủ dài hơi hơn. Vì vậy, nếu bạn có vấn đề trong việc giữ bản thân tránh khỏi mấy viên kẹo ngọt ở công ty khi đói, hãy luôn chắc  chắn rằng bạn sẽ ăn món gì khác để còn sức mà còn chiến đấu.

3. Biết cách tha thứ cho bản thân
Cảm giác ghét bỏ bản thân mãnh liệt, hay thấy ghê tởm với chính mình, là những vấn đề hay mắc phải trong nỗ lực xây dựng sự tự chủ cho bản thân. Chúng luôn tạo thành một vòng luẩn quẩn, bằng cách lôi kéo bạn theo những hành vi lầm lỗi.

Khi bạn mắc lỗi, hãy tha thứ bản thân và tiếp tục bước về phía trước, nhưng đừng phớt lờ rằng sai lầm ấy khiến bạn cảm thấy như thế nào. Và cũng đừng có đắm mình vào trong cảm xúc ấy, mà thay vào đó hãy hướng sự chú ý vào việc bạn dự định làm gì để cải thiện bản thân trong tương lai.

Sự thất bại có thể ăn mòn sự tự tin của bản thân và khiến bạn hoài nghi về việc có thể gặt hái được những thành tựu tốt hơn trong tương lai hay không. Phần lớn trường hợp, thất bại là kết quả của sự mạo hiểm và cố gắng làm những việc không dễ dàng. Những người có trí tuệ cảm xúc biết rằng thành công nằm trong khả năng của họ, rằng họ phải đứng lên và đối mặt với thất bại chứ không thể làm điều này khi đang đắm mình trong quá khứ.

Mọi thành tựu đáng giá đều đòi hỏi bạn phải mạo hiểm. Bạn không nên cho phép sự thất bại ngăn cản niềm tin của bản thân. Một khi bạn đắm mình trong quá khứ, quá khứ sẽ trở thành hiện tại và ngăn cản bạn tiến về phía trước.

4. Không nói “Có” trừ khi thật sự muốn
Một cuộc nghiên cứu được tiến hành tại Đại học California ở San Francisco cho thấy nếu bạn càng gặp khó khăn trong việc nói “Không” thì bạn càng có xu hướng đang gánh chịu stress, khó chịu thậm chí là buồn bực. Tất cả những cảm xúc kể trên sẽ ăn mòn sự tự chủ của bạn.

Nói “Không” quả thực là một thách thức tự chủ đối với nhiều người. “Không” là một từ mạnh mẽ mà bạn không nên e ngại trong việc sử dụng. Tại thời điểm cần nói “Không”, những người có trí tuệ cảm xúc sẽ tránh dùng những câu đại loại như “Tôi không nghĩ là tôi có thể” hay là “Tôi không chắc”. Nói “Không” nghĩa là bạn tôn trọng những cam kết hiện có của bạn và bạn đang tận dụng cơ hội để thực hiện chúng một cách trọn vẹn. Hãy luôn nhắc nhở bản thân rằng nói “Không” là một hành động tự chủ ở hiện tại, giúp cải thiện sự tự chủ trong tương lai bằng cách ngăn chặn những hiệu ứng tiêu cực từ những lời hứa hẹn không trở thành hiện thực.

5. Không theo đuổi sự hoàn hảo
Những người có trí tuệ cảm xúc sẽ không bao giờ xem sự hoàn hảo là mục tiêu của họ bởi vì họ biết điều đó không bao giờ tồn tại. Sai lầm là điều không thể tránh khỏi. Khi sự hoàn hảo là mục tiêu của bạn, bạn sẽ luôn bị đè nặng bởi cảm giác thất bại. Điều này sẽ khiến bạn dễ bỏ cuộc và làm giảm nỗ lực của bản thân. Thay vì tốn thời gian than vãn về những thất bại hay suy nghĩ về việc lẽ ra đã nên làm thế này thế kia, bạn hãy tiến về phía trước. Hãy cảm thấy hào hứng về những gì bạn đã đạt được và những điều bạn sẽ thực hiện trong tương lai.

6. Suy nghĩ tích cực
Những ý nghĩ tích cực cùng với nỗ lực bản thân sẽ là những nhân tố giúp bạn tập trung sự chú ý vào những mục tiêu của mình. Hãy chọn bất cứ điều gì đó tích cực để nghĩ tới, bởi vì nó sẽ tái tập trung sự chú ý của bạn. Khi mọi thứ trở nên tốt hơn và tâm trạng thoải mái hơn, sự tự chủ sẽ dễ đạt được hơn. Ngược lại, nếu mọi thứ tù túng và tâm trí ngập tràn những suy nghĩ tiêu cực, có được sự tự chủ khi ấy lại là một thách thức lớn. Vào những thời điểm như thế, hãy suy nghĩ về một điều tích cực nào đó đã diễn ra hoặc sẽ diễn ra, đừng quan trọng nó to hay bé. Nếu bạn không thể suy nghĩ được điều gì từ hiện tại, hãy phản chiếu lại quá khứ và tìm kiếm nó trong tương lai. Điểm mấu chốt ở đây là bạn phải có điều gì đó đủ tích cực khiến bạn chuyển hướng sự tập trung và thoát khỏi những ý nghĩ tiêu cực, từ đó không bị mất đi sự tự chủ.

7. Tránh hỏi “Điều gì sẽ xảy ra nếu…?”
Những câu hỏi như vậy sẽ khiến bạn càng thêm stress và lo lắng, hai thứ này sẽ gây nguy hại cho sự tự chủ. Mọi chuyện có thể có hàng tá kết quả khác nhau và bạn càng bỏ nhiều thời gian ra ngồi lo lắng về các khả năng thì bạn càng có ít thời gian để hành động và gia tăng năng suất. Những người làm việc có năng suất luôn biết rằng việc hỏi “Điều gì sẽ xảy ra nếu...” thường chỉ đưa họ đến nơi mà họ không muốn. Dĩ nhiên, việc lên kế hoạch là hết sức cần thiết và đó chính là một chiến lược hiệu quả. Điểm mấu chốt ở đây chính là cần phân biệt sự khác nhau giữa lo lắng vô cớ và suy nghĩ chiến lược.

8. Ngủ đủ giấc
Giấc ngủ rất quan trọng trong việc gia tăng trí tuệ, cảm xúc và duy trì tập trung vào sự tự chủ. Khi ngủ, não bộ của bạn được sạc pin theo đúng nghĩa đen, cũng rà soát toàn bộ ký ức trong ngày để chọn lọc, lưu trữ hoặc xóa bỏ. Điều đó giúp bạn thức dậy tỉnh táo và nhẹ đầu hơn. Sự tự chủ, sự chú ý và trí nhớ của bạn sẽ bị giảm sút nếu bạn không ngủ đủ giấc. Mất ngủ làm gia tăng hormone gây stress, làm triệt tiêu năng suất. Công việc bận rộn sẽ khiến nhiều người đánh đổi giấc ngủ để làm việc nhưng thực sự thì mất ngủ sẽ làm giảm năng suất trong ngày của bạn rất nhiều so với việc dành ra tí thời gian để đi ngủ.

Khi bạn cảm thấy mệt mỏi, việc hấp thụ glucose của não bộ bị giảm mạnh. Điều này khiến cho bản thân gặp khó khăn trong việc kiểm soát những cơn bốc đồng gây ảnh hưởng đến sự tập trung của bản thân. Hơn thế nữa, ngủ không đủ giấc sẽ khiến bạn ăn những bữa ăn vội vàng để đền bù cho sự thiếu hụt glucose. Do đó, hãy ngủ ngon giấc mỗi đêm, đó là một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm.  

9. Tập thể dục
Hãy để cơ thể của bạn vận động ít nhất 10 phút mỗi ngày để tiết ra GABA, một chất truyền dẫn thần kinh khiến não bộ cảm thấy thư thái và giúp bạn kiểm soát những cơn bốc đồng của mình. Nếu bạn cảm thấy đang muốn đi sang tòa nhà văn phòng bên cạnh để đôi co với ai đấy, hãy chịu khó đi bộ. Bạn sẽ lấy lại được sự bình tĩnh ngay sau khi hoàn thành bài tập nho nhỏ ấy.

10. Thiền định
Thiền định thực chất là một bài huấn luyện giúp não bộ chúng ta trở thành một cỗ máy tự chủ. Một kỹ thuật đơn giản như tịnh tâm (mindfulness) cũng đã đòi hỏi chúng ta phải giành ra thời gian 5 phút mỗi ngày để tập trung vào hơi thở hoặc cảm giác của bản thân. Nó giúp cải thiện sự tự giác và năng lực của bộ não trong việc chống lại sự bốc đồng. Những nhà sư luôn bình tĩnh và tự chủ là có lý do hết cả. Hãy cố gắng tập luyện thiền nhé.

11. Kiểm soát ham muốn
Những ham muốn và mối phân tâm thường có khuynh hướng dâng lên và rút xuống như cơn sóng. Khi chúng tràn tới, bạn cần tới sức mạnh tự chủ để thoát khỏi những xúc cảm nhất thời. Khi cảm thấy đã đến lúc bản thân cần nhượng bộ, hãy đợi tối thiểu 10 phút trước khi đầu hàng sự cám dỗ.

Kết nối tất cả lại với nhau

Điều quan trọng nhất bạn cần phải nhớ là luôn phải tạo cơ hội để những bí quyết trên được phát huy tác dụng. Điều này có nghĩa là bạn cần nhận thức được khi nào bạn cần vật lộn với sự tự chủ. Thay vì nhượng bộ những cảm xúc bốc đồng, hãy nhớ những chiến thuật này và vận dụng chúng trước khi giương cờ trắng đầu hàng.

Giới thiệu với bạn về 3 số liệu chủ doanh nghiệp buộc phải biết

Tỷ lệ lãi gộp cho biết mỗi đồng doanh thu thu về tạo ra được bao nhiêu đồng thu nhập cho doanh nghiệp. Đây là một chỉ số rất hữu ích khi tiến hành so sánh các doanh nghiệp trong cùng một ngành. Doanh nghiệp nào có tỷ lệ lãi gộp cao hơn chứng tỏ doanh nghiệp đó có lãi hơn và kiểm soát chi phí hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Chia sẻ trên kênh CNBC, Lemonis cho biết sai lầm này không chỉ các chủ doanh nghiệp nhỏ mắc phải mà không ít người nắm quyền điều hành tập đoàn lớn cũng không hề quan tâm. "Tôi đã gặp rất nhiều CEO của các công ty lớn có trên trong danh sách Fortune 500 company và họ không hiểu gì về những số liệu này. Họ nói, Ôi, tôi có người lo việc đó rồi, hay Giám đốc tài chính của tôi biết chuyện đó đấy", Lemonis nói với CNBC.

Ba số liệu cơ bản mà ông nhắc đến bao gồm:

1. Doanh thu bán hàng hằng năm

Doanh thu là thu nhập của doanh nghiệp được tính dựa trên hoạt động bán hàng, cung cấp dịch vụ, hoạt động tài chính và các hoạt động bất thường.

Trong đó, doanh thu bán hàng là tổng giá trị thực hiện được do việc bán hàng hóa, sản phẩm, cung cấp lao vụ, dịch vụ cho khách hàng mang lại. Đây là số liệu quan trọng để xác định kết quả tài chính cuối cùng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp.

Ngoài việc phân biệt doanh thu bán hàng với những loại doanh thu khác, chủ doanh nghiệp cần hiểu rằng doanh thu bán hàng hằng năm không được tính theo năm dương lịch mà được xác định dựa trên kỳ kế toán năm tính theo năm tài chính. 

Cụ thể, tại Việt Nam, Điều 13, Luật Kế toán quy định, kỳ kế toán năm là mười hai tháng, tính từ ngày 1/1 đến hết ngày 31/12 năm dương lịch. Tuy nhiên, đối với những đơn vị kế toán có đặc thù riêng về tổ chức, hoạt động được chọn kỳ kế toán năm là 12 tháng tính từ ngày 1 tháng đầu quý này đến hết ngày cuối cùng của tháng cuối quý trước năm sau.

2. Tỷ lệ lãi gộp (hệ số biên lợi nhuận gộp)

Tỷ lệ lãi gộp cho biết mỗi đồng doanh thu thu về tạo ra được bao nhiêu đồng thu nhập cho doanh nghiệp. Đây là một chỉ số rất hữu ích khi tiến hành so sánh các doanh nghiệp trong cùng một ngành.

Doanh nghiệp nào có tỷ lệ lãi gộp cao hơn chứng tỏ doanh nghiệp đó có lãi hơn và kiểm soát chi phí hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Chỉ số này được tính bằng cách lấy tổng lợi nhuận gộp chia cho doanh thu.

Công thức tính: Tỷ lệ lãi gộp (%) = Lợi nhuận gộp/Doanh thu = (Doanh thu - Giá vốn hàng bán)/Doanh thu

3. Tổng chi phí/lợi nhuận gộp

Lợi nhuận gộp là lợi nhuận thu được của công ty sau khi lấy tổng doanh thu trừ đi các khoản giảm trừ như giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại, thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế xuất khẩu và trừ giá vốn hàng bán. 

Việc xác định tỷ lệ chi phí/lợi nhuận gộp giúp bạn biết được chi phí chiếm bao nhiêu trong tổng mức lợi nhuận, bởi "bạn thanh toán các hóa đơn bằng lợi nhuận mà công ty kiếm được, không phải từ tổng doanh thu", Lemonis nói. 

Lemonis nổi tiếng với những lời khuyên khôn ngoan dành cho startup trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong mỗi tập của The Profit, các startup sẽ cố gắng thuyết phục ông rót vốn, đổi lại, ông sẽ sở hữu một lượng cổ phần cùng tỷ lệ lợi nhuận hưởng từ công ty.

Lemonis từng nói, một khi ông đã đầu tư, chủ doanh nghiệp cần sẵn sàng thực hiện những thay đổi ngay lập tức. "Một khi bạn đã nhận séc của tôi thì tôi có toàn quyền kiểm soát, và không có sự thương lượng nào hết", ông cho biết.

Cùng tìm hiểu về luật hấp dẫn suy nghĩ

Chúng ta thực hiện các kết nối mới trong não bộ bằng kiến thức thu được qua thông tin, suy ngẫm và học tập. Mỗi lần chúng ta học, chúng ta tạo ra một kết nối thần kinh mới. Các kết nối mới sẽ được lưu giữ trong trí nhớ và nếu quy trình này được lặp lại nhiều lần, các nơ-ron có thể đánh thức các kết nối trên trong tương lai.
Phần lớn mọi người không biết sức mạnh mình thực sự sở hữu. Chúng ta luôn nghĩ rằng, nếu một điều tuyệt vời hoặc không lý giải được xảy ra, nó chỉ có thể là một sự kiện ngẫu nhiên hoặc một phép màu.

Điều này cho thấy, chúng ta đang bị mắc kẹt với những nếp suy nghĩ nhất định. Đặc biệt là chúng ta thường khăng khăng tin rằng, mọi thứ trong cuộc sống được quyết định bởi các yếu tố bên ngoài. Chúng ta không thể chấp nhận rằng mình có thể định hình thế giới mình đang sống.

Richard Davidson, một nhà thần kinh học nổi tiếng ở đại học Wisconsin, Mỹ đã đưa ra các bằng chứng khoa học để củng cố quan điểm trên. Ông đã tiến hành một thí nghiệm với sự tham gia của 8 nhà sư. Ông nghiên cứu não bộ của họ khi họ tập trung nghĩ về những cảm xúc cụ thể như tình thương, niềm vui hoặc hạnh phúc. Kết quả thu được đã vượt qua mọi kỳ vọng của các nhà khoa học.

Hoạt động của não bộ trong vùng thùy trán trái của những người được nghiên cứu (có vai trò tạo ra các cảm xúc tích cực) áp đảo hoạt động của vùng thùy trán phải (có vai trò tạo ra các cảm xúc tiêu cực). Đây là điều chưa từng được biết đến khi nghiên cứu hoạt động bình thường của não bộ.

Dựa trên kết quả của nghiên cứu này, các nhà khoa học đã rút ra một kết luận quan trọng: Cấu trúc của não bộ, giống như hình dáng cơ thể của một người, có thể được thay đổi bằng sức mạnh ý chí.

Đây là chính là nền tảng căn bản của Luật hấp dẫn suy nghĩ. Để luật này hoạt động theo hướng có lợi, chúng ta phải hiểu rõ hơn cách tâm trí và cơ thể tương tác với nhau. Theo tiến sĩ Davidson, để được như vậy, chúng ta cần làm những điều sau:

1. Tạo một kết nối thực sự

Chúng ta thực hiện các kết nối mới trong não bộ bằng kiến thức thu được qua thông tin, suy ngẫm và học tập. Mỗi lần chúng ta học, chúng ta tạo ra một kết nối thần kinh mới. Các kết nối mới sẽ được lưu giữ trong trí nhớ và nếu quy trình này được lặp lại nhiều lần, các nơ-ron có thể đánh thức các kết nối trên trong tương lai.

Luật hấp dẫn cũng hoạt động theo cách này. Nếu bạn dành 2 tiếng mỗi ngày trong 2tuần để ngồi thiền, tập trung vào một suy nghĩ duy nhất, như con người tốt nhất bạn muốn trở thành hoặc điều hạnh phúc nhất bạn nghĩ sẽ đến với mình, bạn có thể điều khiển não bộ của mình và khắc ghi suy nghĩ trên vào trí nhớ.

Bằng cách nhiều lần tưởng tượng về con người tốt nhất của bạn, não bộ sẽ ghi nhận những suy nghĩ này. Vùng thùy trán sẽ lưu giữ nó và đưa vào ngân hàng trí nhớ. Bằng cách đó, não bộ sẽ kích thích bạn trở thành con người bạn muốn trong tương lai.

2. Thay đổi tâm trí

Khoa học chứng minh rằng, mỗi khi bạn có một suy nghĩ, dù là tích cực hay tiêu cực, bạn sẽ tạo ra một hóa chất và một phản ứng hóa học trong cơ thể. Đó là vì, cảm giác và cảm xúc là sản phẩm cuối cùng của bất cứ trải nghiệm nào, dù là có thực hay tưởng tượng. Khi chúng ta không trải nghiệm bất cứ suy nghĩ mới nào, chúng ta sẽ tiếp tục cảm thấy như cũ.

Chúng ta càng níu giữ một suy nghĩ lâu bao nhiêu, chúng ta càng duy trì khả năng hiển thị trong tương lai của nó, dù là tiêu cực hay tích cực. Nếu chúng ta đang níu giữ những suy nghĩ tiêu cực, chúng ta có thể phá vỡ chúng bằng cách đưa vào suy nghĩ mới và tích cực mà sẽ thay đổi hoạt động hóa học của cơ thể.

Nhưng, tương tự như việc nghiện thuốc lá, cơ thể không thích việc thiếu hóa chất cũ và gửi một tín hiệu yêu cầu bổ sung chúng cho não bộ. Đó là lý do tại sao việc phá vỡ các cấu trúc suy nghĩ tiêu cực lại thường khó khăn và tại sao chúng ta cứ tiếp tục sống theo những nề nếp cũ.

Vì thế, thông qua suy nghĩ của chính mình, chúng ta có thể thay đổi hoạt động hóa học của cơ thể, giúp chúng ta phá vỡ những cấu trúc cảm xúc cũ và thoát khỏi việc lặp lại chu kỳ suy nghĩ tiêu cực cũ.

3. Cảm xúc của bạn phải được điều khiển bởi tâm trí của bạn
Chúng ta đang sống trong một xã hội mà tâm trí là nô lệ của cơ thể. Điều này khiến chúng ta sống theo mệnh lệnh của cơ thể, nơi không có gì mới xảy ra. Vì thế, chúng ta cần loại bỏ cơ chế lập trình tự động của cơ thể, để nó hoạt động theo mệnh lệnh của tâm trí chứ không phải ngược lại.

Chẳng hạn, khi bạn cảm thấy bất an, bạn bắt đầu nghĩ về những gì bạn đang cảm nhận. Và rồi cảm xúc dần trở thành phương tiện tư duy. Khi điều này xảy ra, tâm trí bị nhấn chìm trong cơ thể và bạn bắt đầu nghĩ theo sự chi phối của cơ thể thay vì tâm trí. Cơ thể trở thành trạng thái tồn tại của bạn.

Trong trường hợp này, bạn không thể nghĩ về bất cứ thứ gì khác ngoài thứ bạn cảm thấy, và nếu bạn cảm thấy tiêu cực, bạn sẽ có suy nghĩ tiêu cực. Khi chúng ta có thể phá vỡ vòng luẩn quẩn của suy nghĩ và cảm xúc này, chúng ta có thể bắt đầu suy nghĩ theo tâm trí, trở thành một thực thể có ý thức và giúp bản thân trở thành người tạo dựng cuộc đời của chính mình.

Khám phá câu chuyện: Deep Learning thay đổi ngành bán lẻ trực tuyến

Được thành lập vào năm 2014, trang web bán lẻ của Houzz hiện phân phối khoảng 6 triệu mặt hàng của 15.000 nhà cung cấp. Theo Tech Crunch, một trang web chuyên cung cấp các thông tin về các công ty công nghệ và các xu hướng công nghệ mới nhất, để thực hiện được mô hình bán lẻ trực tuyến như trên, Houzz đã phát triển một hệ thống nhận diện chuyên sâu, có khả năng quét hình ảnh của những căn phòng có đồ trang trí và nội thất, sau đó tạo cho người tiêu dùng cơ hội mua sắm những mặt hàng tương tự trong cơ sở dữ liệu của mình. Houzz gọi đó là Visual Match, một công nghệ có triển vọng trở thành nguồn doanh thu chủ lực của công ty trong tương lai.

Hãy hình dung khi bạn tình cờ nhìn thấy và thích một tấm thảm hay một chiếc đèn trang trí trong một tấm ảnh chụp cảnh phòng khách, có lẽ bạn sẽ gặp không ít khó khăn và mất thời gian để tìm hiểu những mặt hàng này đang được bán ở đâu. Nhưng Houzz, một công ty có trụ sở ở Palo Alto, California (Mỹ), đã làm cho việc ấy trở nên vô cùng dễ dàng: chỉ cần nhấp chuột vào một món đồ mà bạn thấy thích trong vô số bức ảnh mô tả thiết kế các không gian khác nhau của căn nhà, ngay lập tức bạn sẽ nhận được rất nhiều hình ảnh và thông tin kèm theo kể cả giá bán của món đồ ấy. Việc mua hàng tiếp theo sẽ được thực hiện tiếp tục trên trang web của Houzz tương tự như các trang bán lẻ trực tuyến khác.

Đến với trang web của Houzz, khách hàng có thể tự thiết kế lại căn nhà của mình theo chính nguồn cảm hứng của họ. Người tiêu dùng cũng như các chuyên gia thiết kế có thể đưa lên trang web này những bức ảnh mô tả các dự án đã hoàn thiện của họ, trên đó họ có thể tự gắn những vật dụng trang trí và đồ nội thất do các nhà cung cấp liên kết với Houzz cung cấp (và chỉ được gắn những sản phẩm do các nhà cung cấp có liên kết với Houzz, đây là điều kiện bắt buộc của trang web). Khi xem ảnh, những người tiêu dùng khác có thể dễ dàng chọn và mua những sản phẩm mà họ nhìn thấy và yêu thích.

Được thành lập vào năm 2014, trang web bán lẻ của Houzz hiện phân phối khoảng 6 triệu mặt hàng của 15.000 nhà cung cấp. Theo Tech Crunch, một trang web chuyên cung cấp các thông tin về các công ty công nghệ và các xu hướng công nghệ mới nhất, để thực hiện được mô hình bán lẻ trực tuyến như trên, Houzz đã phát triển một hệ thống nhận diện chuyên sâu, có khả năng quét hình ảnh của những căn phòng có đồ trang trí và nội thất, sau đó tạo cho người tiêu dùng cơ hội mua sắm những mặt hàng tương tự trong cơ sở dữ liệu của mình. Houzz gọi đó là Visual Match, một công nghệ có triển vọng trở thành nguồn doanh thu chủ lực của công ty trong tương lai. Theo một số chuyên gia, nguồn thu này dự báo sẽ đạt con số 1 tỉ USD trong vòng năm năm tới. Hiện Houzz đang liên kết với nhiều nhà sản xuất hàng tiêu dùng và nội thất nổi tiếng trên thế giới như Black and Decker, GE và Keurig, với mức hoa hồng bán hàng 15% đối với bất kỳ mặt hàng nào được bán qua trang web của công ty.

Các chuyên gia nhận định, công nghệ nhận diện chuyên sâu sẽ có thể trở thành một “quân bài chủ lực” cho những công ty trong ngành bán lẻ trực tuyến như Houzz trong tương lai. Khi việc nhận diện một sản phẩm cụ thể nào đó trở nên dễ dàng như việc xử lý một bức ảnh bằng các thuật toán, người tiêu dùng sẽ mua hàng nhiều hơn. Chẳng hạn, chỉ cần nhấp vào hình ảnh của một chiếc áo khoác mà một người bạn của mình hoặc một nhân vật nổi tiếng nào đó đăng trên Facebook là công nghệ deep learning có thể giúp một người tiêu dùng nhận diện đó là loại áo gì, có những sản phẩm tương tự nào, đặc điểm và giá bán ra sao. So với công nghệ nhận diện hình ảnh thông thường, deep learning còn có ưu điểm là có độ chính xác cao hơn do có thể phân tích một khối lượng hình ảnh lớn hơn và so sánh với các kết quả trong quá khứ.

Hồi đầu năm 2016, Facebook đã ứng dụng một công nghệ tương tự được gọi là Automatic Alternative Text. Công nghệ này nghiên cứu hình ảnh và đưa ra mô tả bằng chữ viết cho những người khiếm thị. Google cũng cho ra đời PlaNet, một công nghệ nhận diện địa điểm một bức ảnh được chụp mà không dùng chức năng liên kết với địa điểm (geotag) trong lúc chụp. Việc phân tích dữ liệu của công nghệ này chủ yếu dựa trên phong cảnh và các hình ảnh khác như loại cây cỏ, ngôn ngữ trên các bảng hiệu, các phong cách kiến trúc, đường phố.

Cùng tìm hiểu về cách đổi mới kỹ thuật số - "bạn đồng hành" của doanh nghiệp thành công

Tại Khu vực Châu Á Thái Bình Dương, hơn 50% số tổ chức Tạo ra tương lai ghi nhận rằng, việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây đã hỗ trợ BDA trong nội bộ doanh nghiệp của họ và phần lớn đã đạt được hiệu quả sử dụng tài nguyên cơ sở hạ tầng và dữ liệu cao hơn. Những yếu tố đó đã cho phép các tổ chức được khảo sát giám sát chặt chẽ hiệu quả sử dụng tài nguyên và hiệu suất, qua đó nâng cao năng suất làm việc và tối ưu hóa kết quả trên phạm vi toàn bộ tổ chức.

Đổi mới kỹ thuật số đang là ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo và cũng là một nhân tố quan trọng để các doanh nghiệp trên toàn thế giới duy trì lợi thế cạnh tranh và sự cần thiết đối với khách hàng – và đó cũng là cách doanh nghiệp kiến tạo tương lai.

Ông Ng Tian Beng – Phó Chủ tịch cao cấp kiêm Tổng Giám đốc Công ty Dell EMC khu vực Nam Á & Hàn Quốc

Ở thời điểm bắt đầu của thiên niên kỷ mới, Amazon mới chỉ bắt đầu triển khai các cửa hàng bán sách trên mạng, còn Nintendo đã xác lập vị thế của một công ty hàng đầu trong lĩnh vực game nhiều người chơi. Chỉ 16 năm sau, Amazon hiện nay đang bán lẻ mọi mặt hàng trong khi Nintendo đã đưa thực tế ảo vào trong các trò video game. Chúng ta còn chứng kiến cảnh doanh thu của một số người khổng lồ như Kodak đang tụt dốc tới mức không thể cứu vãn nổi.

Theo thống kê, cứ 4 trong số 10 công ty có tên trong danh sách Fortune 500 hiện nay sẽ biến mất trong vòng 10 năm tới và hơn thế nữa, vòng đời của một công ty được sử dụng để tính toán ra chỉ số S&P 500 đã rút ngắn từ hơn 50 năm vào thế kỷ trước xuống còn 15 năm ở thời điểm hiện tại. Kỷ nguyên số đã đến và các công ty cần phải phát triển, cũng như triển khai đổi mới kỹ thuật số mới có thể tồn tại và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Những công ty đã triển khai quá trình đổi mới kỹ thuật số thu được nhiều lợi ích từ doanh thu cao hơn, những luồng doanh thu mới, mức độ hài lòng của khách hàng và mức độ gắn bó của nhân viên cao hơn.

Báo cáo về Cuộc cách mạng Kỹ thuật số tại Khu vực ASEAN cho thấy rằng, khu vực ASEAN có tiềm năng chuyển đổi trở thành một “Cường quốc kinh tế số toàn cầu” vào năm 2025 và đại diện cho cơ hội kỹ thuật số lớn nhất trong thập kỷ tới. Báo cáo cũng nhấn mạnh rằng, đầu tư vào kỹ thuật số là chìa khóa để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của những khách hàng online hiện tại và tương lai, những người sẽ chiếm một nửa dân số Châu Á vào năm 2020, tăng từ mức một phần ba ở thời điểm hiện tại.

Bạn đã chuẩn bị đến mức độ nào để sẵn sàng cho tương lai?

Một Nghiên cứu về Chỉ số Sẵn sàng cho Tương lai của IDC vào năm 2015 do Dell tài trợ đã cho thấy vai trò quyết định sự thành công hay thất bại trong kinh doanh của tính hiệu quả và tính kịp thời của việc cung cấp dịch vụ CNTT. Một tổ chức “sẵn sàng cho tương lai” có thể phản ứng trước những biến động thị trường nhanh hơn và được chuẩn bị tốt hơn để tự trở thành những nhân tố đột phá. IDC đã xác định được 4 cấp độ của tính sẵn sàng cho tương lai của doanh nghiệp là: Tạo ra tương lai, Tập trung vào tương lai, Hiểu về tương lai và Tập trung vào hiện tại.

Theo thống kê của IDC, 16% số tổ chức được khảo sát thuộc nhóm Tập trung vào hiện tại, 32% Hiểu về tương lai, 33% Tập trung vào tương lai và 18% Tạo ra tương lai. Ở thứ hạng thấp nhất, những công ty Tập trung vào hiện tại chủ yếu xoay quanh những công nghệ cũ; trong khi ”lướt trên những con sóng đổi mới kỹ thuật số” lại là những tổ chức Tạo ra tương lai – những công ty đi trước cuộc chơi bằng cách triển khai những nền tảng linh hoạt và dữ liệu lớn. Những nhóm công ty khác đang đánh mất đi nhiều lợi ích của sự sẵn sàng cho tương lai.

Khu vực Châu Á Thái Bình Dương đang đi đầu trong làn sóng này vào năm 2016 khi có hơn một nửa số công ty Tạo ra tương lai đạt được sự gia tăng về mức độ hài lòng của khách hàng và hơn 40% cho biết đã đạt được tăng trưởng doanh thu.

Hành trình trở thành một Công ty tạo ra tương lai

Các công ty lâu đời tại Khu vực Châu Á Thái Bình Dương không “ngủ quên” trong làn sóng kỹ thuật số này và những tổ chức được trang bị một cơ sở hạ tầng CNTT mạnh mẽ hơn đang vượt qua “dòng thác” nơi mọi thứ đều được số hóa và được kết nối. Dưới đây là ba yếu tố về mặt CNTT đang giúp các doanh nghiệp hiện nay gặt hái thành công:

Thứ nhất, Công nghệ Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics – BDA) tạo ra những thông tin kinh doanh sâu sắc hơn: BDA đóng vai trò một cổng  giao tiếp để cung cấp dữ liệu đến đúng người, vào đúng thời điểm, trong khi phần lớn các tổ chức tiên tiến đều đang sử dụng BDA để tự động hóa các chức năng kinh doanh quan trọng nhằm nâng cao độ chính xác và hiệu quả. Chỉ số Doanh nghiệp Sẵn sàng cho Tương lai (Future Ready Enterprise Index) đã phát hiện ra rằng, các tổ chức Tập trung vào hiện tại có rất ít hoặc không có một chiến lược BDA, và bất kỳ kết quả nào của BDA đều chỉ có rất ít hoặc không có ảnh hưởng nào đối với người có thẩm quyền ra quyết định. Ngược lại, những tổ chức Tạo ra tương lai đều đã triển khai một chiến lược BDA trên phạm vi toàn doanh nghiệp, đồng thời các kết quả được sử dụng một cách nghiêm túc bởi những người có thẩm quyền ra quyết định. Tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương, 98% số công ty Tạo ra tương lai đều truy cập vào BDA ở những thời điểm tối ưu trong khi chỉ có 58% số tổ chức Tập trung vào hiện tại thực hiện điều đó.

Thứ hai, Công nghệ Điện toán đám mây góp phần phá bỏ các ốc đảo: Để đảm bảo độ linh hoạt, khả năng khôi phục sau thảm họa kết hợp với mô hình làm việc di động, các tổ chức đang chuyển sang sử dụng môi trường điện toán đám mây. Tại một quốc gia phương Đông – nơi đang phải đối mặt với các vấn đề nghiêm trọng về ùn tắc giao thông, Trường Đại học Công nghệ Fujian đã khai thác dữ liệu theo thời gian thực từ môi trường điện toán đám mây để phân tích hành vi lái xe, và qua đó đã giúp tỉnh Fujian xây dựng thành công một chiến lược giao thông của Thành phố thông minh giúp quản lý số lượng phương tiện giao thông ngày càng lớn.

Tại Khu vực Châu Á Thái Bình Dương, hơn 50% số tổ chức Tạo ra tương lai ghi nhận rằng, việc ứng dụng công nghệ điện toán đám mây đã hỗ trợ BDA trong nội bộ doanh nghiệp của họ và phần lớn đã đạt được hiệu quả sử dụng tài nguyên cơ sở hạ tầng và dữ liệu cao hơn. Những yếu tố đó đã cho phép các tổ chức được khảo sát giám sát chặt chẽ hiệu quả sử dụng tài nguyên và hiệu suất, qua đó nâng cao năng suất làm việc và tối ưu hóa kết quả trên phạm vi toàn bộ tổ chức.

Thứ ba, cơ sở hạ tầng hội tụ góp phần hạ thấp độ phức tạp. Các công nghệ ảo hóa và tự động hóa được phát triển để xử lý các vấn đề liên quan đến cơ sở hạ tầng cũ, manh mún, nhưng khi những thiết bị lưu trữ và máy chủ mới được triển khai, một cơ sở hạ tầng hội tụ có thể góp phần đồng bộ hóa đáng kể các quy trình. Cơ sở hạ tầng đó tích hợp nhiều gói giải pháp phần cứng và phần mềm trở thành một gói giải pháp đồng bộ, duy nhất để doanh nghiệp khai thác ở bất kỳ quy mô nào.

Ví dụ như, một tổ chức y tế có thể triển khai các hệ thống hồ sơ bệnh án y tế điện tử một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn và đồng thời triển khai một cơ sở hạ tầng để nhanh chóng phát triển các dịch vụ y tế mới, được cá nhân hóa và dựa vào thông tin. Những tổ chức Tạo ra tương lai được khảo sát tại Khu vực Châu Á Thái Bình Dương đã nhấn mạnh rằng, mức độ hiệu quả sử dụng tài nguyên và năng suất làm việc của nhân viên cao hơn là những lợi ích hàng đầu của một giải pháp cơ sở hạ tầng siêu hội tụ.

Khi được kết hợp lại với nhau, những yếu tố công nghệ này trở thành những chiếc lá chắn ảo cho bộ phận CNTT có tư tưởng tiến bộ trong các doanh nghiệp. Những công ty đột phá sẽ giành chiến thắng bởi vì họ đã đưa dữ liệu vào cốt lõi, và những người có thẩm quyền ra quyết định cần phải khai thác được những thành phần này để đảm bảo rằng doanh nghiệp của họ sẵn sàng đáp ứng nhu cầu tương lai.

Tương lai là một cuộc hành trình

Các doanh nghiệp trong tất cả mọi ngành kinh tế đều thu được nhiều lợi ích to lớn từ quá trình số hóa, trong đó công nghệ thông tin đang tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và hỗ trợ các quy trình nghiệp vụ thường xuyên. Lấy trường đại học Yale-NUS College tại Singapore làm ví dụ, cơ sở hạ tầng điện toán đám mây lai của nhà trường đang hỗ trợ hoạt động nghiên cứu đột phá  trong nhiều lĩnh vực như là khoa học xã hội kỹ thuật số.

Khoa học xã hội kỹ thuật số hỗ trợ hoạt động nghiên cứu thông qua ứng dụng CNTT vào các lĩnh vực như là giải mã chữ viết cổ, tìm kiếm trong kho lưu trữ khổng lồ những dữ liệu lịch sử phi cấu trúc và dự báo về những sự kiện chính trị dựa vào mạng xã hội. Các nhà nghiên cứu thu được nhiều kiến thức về các sự kiện xảy ra trên thế giới trong quá khứ và hiện tại, một điều mà trước đây họ không thể thực hiện được vì không có sức mạnh tính toán của môi trường điện toán đám mây.

Bạn không nhất thiết phải là một người tạo ra tương lai mới có thể được tận hưởng những lợi ích kinh doanh lớn hơn. Đảm bảo sự sẵn sàng cho tương lai là một cuộc hành trình, và việc di chuyển lên từng cấp độ cao hơn cho dù xuất phát điểm của bạn ở đâu đi nữa luôn mang lại hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, luôn có hai thành phần với vai trò căn bản quyết định sự thành công trên mọi cấp độ đó là: một khuynh hướng chiến lược để định hướng các quyết định kinh doanh (thay vì sự tập trung trong ngắn hạn vào việc cắt giảm chi phí) và một bộ phận CNTT có thể phối hợp làm việc chặt chẽ với bộ phận nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu trong tổ chức.

Cùng tham khảo chia sẻ của cựu Chủ tịch Sacombank Đặng Văn Thành: Là doanh nhân, thân bại thì danh liệt

Để phát huy khả năng làm việc theo nhóm, theo ông Thành, lãnh đạo không nên làm việc một mình, phải tin vào  bộ máy. Phải có nghệ thuật tạo sinh khí làm việc thân thiện, hiệu quả, đoàn kết nội bộ. Mình là chủ doanh nghiệp, phải truyền đạt đến toàn thể cán bộ công nhân viên biết chiến lược của công ty, cho họ thấy “Ngày sao nhanh quá, năm sao chậm quá” để họ yên tâm, gắn bó với công ty, không bị sao lãng bởi đối thủ, tự hào đứng trong tổ chức lớn, gìn giữ vun đắp nó. Chiến lược phát triển đâu cần bảo mật, hãy để cho nhân viên hiểu và tự hào với chiến lược đó.

Một nền kinh tế không có cạnh tranh thì không thể phát triển, một tổ chức không có thi đua thì không tiến bộ. Chuyện cạnh tranh với doanh nhân là rất bình thường.

Ông Đặng Văn Thành - Chủ tịch Tập đoàn Thành Thành Công, cựu Chủ tịch HĐQT Sacombank đã nói như vậy khi chia sẻ về những thăng trầm trong đời doanh nhân của mình tại sự kiện “Chiến lược đến thực thi và trải nghiệm thương trường” (ngày 1/10, do BizLIVE và Group Quản trị & Khởi nghiệp tổ chức tại TP.HCM).

"Điều hành bằng trí óc, dẫn dắt bằng con tim"

Theo ông Thành, muốn giải mã được 5 chức trách đó phải thông qua công tác quản trị. Doanh nghiệp không có tuổi thọ, doanh nhân mới có tuổi thọ. Để tự tin, quyết đoán và nhất quán trong mọi quyết định, doanh nhân phải biết thu thập thông tin, lắng nghe ý kiến từ mọi phía, mọi cấp. Xây dựng theo hình thức kim tự tháp sẽ tạo ra khái niệm không có quyền mà lại có quyền. Hiền tài phải có ở mọi cấp, hiền tài là những người gắn bó với mình, còn nhân tài có thể thuê mướn bên ngoài. Phải tin vào những hiền tài để tạo sự thăng tiến cho họ ở tổ chức, nếu không họ sẽ ra đi. Phải gieo cho đội ngũ của mình ý nghĩa của kinh doanh, để họ cùng mình xây dựng nên một tổ chức đẹp.

Ông nói: “Chân dung của một doanh nhân theo tôi phải tạo giá trị gia tăng cho xã hội, cho khách hàng, cho nhân viên, cho nhà đầu tư và cho ngân sách Nhà nước. Nếu doanh nhân không giải mã được 5 chức trách đó sẽ khó tồn tại. Doanh nhân - chiến sĩ thời bình không được phép thất bại, vì thân bại thì danh liệt. Phải điều hành bằng trí óc, dẫn dắt bằng con tim”.

>> Những kinh nghiệm xương máu của ông Đặng Văn Thành

Nhấn mạnh đến quản trị con người, ông Thành nói: “Rủi ro của mọi rủi ro là con người. Con người là tài sản vô giá của doanh nghiệp nhưng không phải sở hữu của chúng ta. Ông chủ doanh nghiệp có thể mua chiếc xe hơi đắt giá, nhưng không thể mua con người bằng tiền được. Vậy làm sao giữ họ? Phải có chính sách, cơ chế. Tập đoàn của tôi bây giờ có 400 chiếc xe con. Sáng đi làm thấy nhân viên của mình đi xe hơi, đọc báo, tôi thấy vui lắm. Thực hiện chính sách lưu động đối với tổng giám đốc/giám đốc tại các công ty thành viên, cho họ nghỉ phép liên tục 15 ngày. Giám đốc hết hạn bổ nhiệm 1 nhiệm kỳ, hãy điều động về tập đoàn để được bồi dưỡng, nâng cao. Làm như vậy sẽ trị được bệnh ngôi sao, để họ thấy “không có mợ thì chợ vẫn đông”.

“Lợi nhuận là nhất thời, thị phần là vĩnh cửu”

Để phát huy khả năng làm việc theo nhóm, theo ông Thành, lãnh đạo không nên làm việc một mình, phải tin vào  bộ máy. Phải có nghệ thuật tạo sinh khí làm việc thân thiện, hiệu quả, đoàn kết nội bộ. Mình là chủ doanh nghiệp, phải truyền đạt đến toàn thể cán bộ công nhân viên biết chiến lược của công ty, cho họ thấy “Ngày sao nhanh quá, năm sao chậm quá” để họ yên tâm, gắn bó với công ty, không bị sao lãng bởi đối thủ, tự hào đứng trong tổ chức lớn, gìn giữ vun đắp nó. Chiến lược phát triển đâu cần bảo mật, hãy để cho nhân viên hiểu và tự hào với chiến lược đó.

Để cùng lớn mạnh và trưởng thành với công ty, hơn ai hết người lãnh đạo phải tự hoàn thiện bản thân. Ông Thành chia sẻ: “làm lãnh đạo thì lời nói và hành động phải chuẩn mực, gương mẫu trong công việc lẫn trong cuộc sống. Vị tha nhưng không dễ dãi đối với cán bộ công nhân viên, gần gũi nhưng không xuề xòa. Có tinh thần cầu tiến, nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng lãnh đạo. Suy nghĩ và hành động hệ thống, phát huy thời gian biểu cá nhân. Người lãnh đạo phải thấy mình yếu chỗ nào để bổ khuyết. Con người không bao giờ là hoàn thiện cả, phải lấy kinh nghiệm của mình cộng với sức bật của người trẻ, sẽ tạo cho mình hoàn thiện. Cán bộ Sacombank 80% do tôi đào tạo hết. Họ góp ý mình nghe, còn quyết là mình. Nếu mình tự tin, chuyên nghiệp, ai giật dây được mình”.

>> Ông Đặng Văn Thành: Tôi vẫn chọn làm doanh nhân

Theo ông Thành, người lãnh đạo giỏi phải là hạt nhân của những người tài, biết khơi gợi tinh thần trách nhiệm của cán bộ công nhân viên. Trau dồi khả năng hùng biện qua việc đọc sách. Một ngày đọc tối đa 2 tờ báo và tham khảo sách: “Nguyễn Hiến Lê là người ảnh hưởng đến tôi nhiều nhất, để tập thói quen lắng nghe và thói quen khái quát, có kỹ thuật truyền lửa, hùng biện. Cái này có thể học được”, ông Thành nói.

“Những doanh nghiệp có thương hiệu quốc gia không được ăn xổi ở thì. Lợi nhuận là nhất thời, thị phần là vĩnh cửu. Mất tiền chưa là gì, mất tình mới mất một nửa, mất uy tín là mất hết. Nhận diện thương hiệu đòi hỏi giá trị thương hiệu. Tôi khái niệm về quảng cáo khác người ta, phải nhồi đi nhồi lại, nhắc tới nhắc lui để người ta nhớ về mình. Còn PR là người ta nói về mình. Dục tốc bất đạt, phải tự tin nuôi dưỡng, vun đắp cho thương hiệu. Nhớ là đừng vội. Thương hiệu không phải của mình đâu, mà của đất nước Việt Nam”, ông Thành kết luận.

Giới thiệu cùng bạn về bài học lãnh đạo: "Làm bạn" với nhân viên là một sai lầm!

Tôi từng cảm thấy khó khăn khi quyết định có nên nói ra kỳ vọng này hay không. Lý do thứ nhất là, tôi hy vọng mọi người sẽ tự giác chấp hành “mệnh lệnh ẩn” này. Thứ hai, tôi ghét phải thiết lập 2 tiêu chuẩn cùng lúc. Cuối cùng, tôi quyết định không nói ra điều mình kỳ vọng. Và dĩ nhiên, cách tiếp cận này không phát huy hiệu quả.

Khi mới bắt đầu sự nghiệp, Chris Myers làm việc cho một nhà quản lý được miêu tả là một người “không thể che giấu sự coi thường nhân viên” và vì vậy nên “không bao giờ biết hài lòng”. Kết quả là, những người dưới quyền không thể hiểu được hành động của nhà quản lý đó được định hướng bởi những giá trị gì.

Tránh trở thành một nhà lãnh đạo giống như vậy, khi sáng lập nên BodeTree, Chris Myers muốn xây dựng một môi trường làm việc giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao, được trao quyền và hạnh phúc khi là một phần của đội ngũ. Tuy nhiên việc muốn làm bạn với nhân viên lại khiến Myers phạm sai lầm theo một hướng khác: để né tránh xung đột, những kỳ vọng mà ông thiết lập trở nên quá mơ hồ.

Bài học mà Chris Myers rút ra được qua câu chuyện này là: nhân viên cần một lãnh đạo chứ không phải một người bạn. Sau đây là những chia sẻ của Chris Myers trên Forbes về “bài học xương máu” này:

Đừng ích kỷ

Là lãnh đạo, bạn muốn các thành viên trong đội cảm thấy thoải mái và vui vẻ, nhưng bạn không thể tạo cơ hội cho họ phát triển mà không thúc đẩy họ. Nếu không đặt ra những kỳ vọng, “đẩy” nhân viên ra khỏi “vùng an toàn” và buộc họ phải chịu trách nhiệm, bạn đã thất bại trong vai trò một nhà lãnh đạo. Trong trường hợp này, việc cố gắng trở thành bạn thân của tất cả mọi người lại là một hành động ích kỷ.

Lãnh đạo là người giúp nhân viên trở nên tốt hơn. Vì vậy, hãy làm tất cả những gì có thể để phục vụ mục đích đó, dù khó khăn đến đâu.

Tránh xung đột chỉ làm mọi thứ tệ hơn

Tránh né xung đột bằng cách “hy vọng mọi người sẽ làm điều đúng đắn” thường không mang đến lợi ích gì ngoài việc khiến tình huống xấu trở nên tệ hơn. Thay vào đó, nhà lãnh đạo phải nêu rõ ràng kỳ vọng của mình.

Chẳng hạn, tại BodeTree, chúng tôi có giờ làm việc linh hoạt. Giờ làm việc chính thức là từ 8h sáng đến 5h chiều, nhưng mọi người vẫn có thể chọn làm việc từ 8h30 đến 5h30. Tuy nhiên, vì tính chất công việc, tôi muốn một số nhân viên phải có mặt đúng 8h.

Tôi từng cảm thấy khó khăn khi quyết định có nên nói ra kỳ vọng này hay không. Lý do thứ nhất là, tôi hy vọng mọi người sẽ tự giác chấp hành “mệnh lệnh ẩn” này. Thứ hai, tôi ghét phải thiết lập 2 tiêu chuẩn cùng lúc. Cuối cùng, tôi quyết định không nói ra điều mình kỳ vọng. Và dĩ nhiên, cách tiếp cận này không phát huy hiệu quả.

Trong khi đó, lẽ ra điều tôi cần làm chỉ đơn giản là giải thích tình hình với tất cả thành viên trong đội ngũ và nói ra điều mình mong muốn. Sự mơ hồ đến từ việc né tránh xung đột chỉ gây ra nhầm lẫn và thất vọng.

Chấp nhận sự cô đơn khi làm lãnh đạo

Nhiều người cho rằng mô hình lãnh đạo giống như hình kim tự tháp, nghĩa là nhà lãnh đạo sẽ ở vị trí cao nhất và được tất cả mọi người “phụng sự”. Tuy nhiên, mô hình đúng phải giống như hình kim tự tháp ngược: toàn bộ công ty/tổ chức dựa vào nhà lãnh đạo – người sẽ hỗ trợ cho nỗ lực của cả tập thể.

Một thực tế không thể phủ nhận là, vai trò lãnh đạo luôn đi kèm với sự cô đơn. Đừng “làm hại” mọi người bằng cách cố gắng trở thành bạn bè với họ. Nhà lãnh đạo phải đặt người khác lên trước bản thân mình, và đặt cả đội ngũ lên trước các lợi ích của cá nhân. Điều này đòi hỏi bạn phải có tinh thần kỷ luật, sự hy sinh và lòng can đảm.

Khám phá về 4 cách tăng gắn kết khách hàng và doanh nghiệp

Có một lần, Carmine Gallo quyết định chạy trên bãi biển sau một cuộc họp kinh doanh. Khi ông vừa về lại phòng mình, một nhân viên đã lịch sự mời ông một chai nước lạnh. “Đó là điều không thể tưởng tượng được. Dường như họ biết những gì tôi cần. Trông có vẻ tình cờ, vì họ không muốn tôi nghĩ tôi đang bị theo dõi, nhưng tôi hiểu, điều này không bao giờ xảy ra một cách tình cờ. Nhân viên ở đây luôn được nhắc nhở để tìm manh mối và dự đoán các mong muốn của một du khách. Khiến họ tạo được kết nối đầu tiên trong mọi hoàn cảnh”.

Mới đây, Carmine Gallo – Chủ tịch Tập đoàn Truyền thông Gallo, một chuyên gia trong lĩnh vực marketing, quản trị, có nhiều bài viết được đăng tải trên các tạp chí uy tín như Forbes, The New York Times, The Wall Street Journal… đã đưa ra 4 cách giúp doanh nghiệp có thể tăng sự gắn kết của khách hàng với thương hiệu.

Ông rút ra được những điều này thông qua việc quan sát sự thành công của hệ thống các khách sạn 5 sao ở Mỹ, tiêu biểu là Khách sạn Sanctuary Hotel, một trong 154 khách sạn trên toàn thế giới được tạp chí Forbes trao tặng giải thưởng Five Stars.

Cá nhân hóa khách hàng

Khi phục vụ bất cứ một vị khách nào, dù chỉ vài tiếng hay nhiều ngày, thì tiêu chí quan trọng đầu tiên tại Sanctuary Hotel, đó là: “Tất cả mọi thứ đều có một cái tên. Vì vậy, hãy gọi khách hàng bằng tên của họ”.

Teresa Keller, giám đốc đào tạo của Sanctuary Hotel, luôn hướng dẫn mọi nhân viên về sự quan trọng của việc gọi đúng tên khách hàng cũng như nguyên tắc cá nhân hóa mọi thứ xung quanh các vị “thượng đế”: “Không bao giờ được gọi bất cứ khách hàng nào bằng mật danh, như kiểu “khách trong phòng 528”, “quý bà” (lady), “quý ông” (sir)… Đó phải là “ông bà Johnson và con gái 4 tuổi của họ, Veronica”. Từ khi bắt đầu đặt phòng trên điện thoại, đến khi nhận thanh toán tiền phòng, gửi email cảm ơn… mọi nhân viên luôn luôn phải biết rằng họ đang nói chuyện với ai và phải phát âm đúng tên của khách hàng”.

Sự cá nhân hóa sẽ khiến khách hàng luôn cảm thấy mình quan trọng hơn, cảm thấy được chăm sóc và quan tâm hơn, từ đó luôn giúp thương hiệu tăng sự gắn kết hơn với tâm trí và với cảm xúc của họ.

Tạo sự kết nối đầu tiên

Carmine Gallo nhận thấy toàn bộ nhân viên của Sanctuary Hotel, cũng như những nhân viên bán hàng của Apple, của Virgin…, đều biết cách tạo thiện cảm cho khách hàng ngay từ những giây phút đầu tiên.

“Họ, những nhân viên của Sanctuary Hotel, sẽ luôn là những người đầu tiên gửi lời chào buổi sáng đến bạn, là người đầu tiên trò chuyện cùng bạn sau khi bạn thực hiện một việc gì khác lạ, cũng như sẽ là người đầu tiên chúc bạn ngủ ngon. Họ luôn nỗ lực để trở thành người đầu tiên kết nối với bạn”.

Có một lần, Carmine Gallo quyết định chạy trên bãi biển sau một cuộc họp kinh doanh. Khi ông vừa về lại phòng mình, một nhân viên đã lịch sự mời ông một chai nước lạnh. “Đó là điều không thể tưởng tượng được. Dường như họ biết những gì tôi cần. Trông có vẻ tình cờ, vì họ không muốn tôi nghĩ tôi đang bị theo dõi, nhưng tôi hiểu, điều này không bao giờ xảy ra một cách tình cờ. Nhân viên ở đây luôn được nhắc nhở để tìm manh mối và dự đoán các mong muốn của một du khách. Khiến họ tạo được kết nối đầu tiên trong mọi hoàn cảnh”.

Giúp khách hàng có được sự ủng hộ và chia sẻ

Chúng ta ai cũng muốn chia sẻ những điều đáng tự hào, được ủng hộ những điều mình đang muốn thực hiện. Khi thấy một khách hàng mang theo một túi đựng vợt tennis, cùng với một bộ đồ thể thao khỏe khoắn, những nhân viên lễ tân, những nhân viên bảo vệ tại Sanctuary Hotel hiểu họ cần nói gì với khách hàng lúc đó: Tennis.

“Hy vọng rằng bạn có thể tham gia một số giải quần vợt dành cho khách hàng thân thiết của chúng tôi diễn ra vào cuối năm nay. Hãy để tôi giới thiệu bạn với tay vợt xuất sắc nhất của chúng tôi, Roy Barth, giám đốc marketing, người có cú trái tay vô cùng điêu luyện. Bạn đã thử đánh tennis tại sân Louis chưa, cách đây chỉ trăm mét về phía đông, một sân bóng tuyệt vời – nơi có những góc nhìn giúp bạn thấy được vẻ đẹp của các rặng núi đá vôi…”.

Sự chuyên nghiệp của Sanctuary Hotel còn ở chỗ, mỗi nhân viên của họ không bao giờ “nói” với khách hàng cùng một câu chuyện như nhau. Họ được chuẩn bị những kinh nghiệm, những trải nghiệm, những kiến thức khác nhau theo từng chủ đề cụ thể.

Điều này khiến khách hàng như bước vào một ngôi nhà, với toàn những người có cùng sở thích và đam mê, sẵn sàng nghe họ chia sẻ hàng giờ liền mà không bao giờ bị chán.

Củng cố lòng tin của nhân viên mỗi ngày

Nhân viên ở mỗi bộ phận tại Sanctuary Hotel luôn có các cuộc họp ngắn mỗi ngày. Đây là một cơ hội để từng bộ phận có thể xem xét và đánh giá lại công việc họ đã thực hiện, công nhận các thành tích xuất sắc, cũng như nhắc nhở nhân viên về những giá trị, những tiêu chí mà họ luôn muốn mang đến cho khách hàng. “Những cuộc họp này được thực hiện hằng ngày, bất kể chúng tôi có bận bịu hay khó khăn như thế nào”.

Một số công ty còn cung cấp cho nhân viên của mình những quyển sổ tay hướng dẫn, trong đó có những triết lý của công ty, những câu chuyện huyền thoại về sự tận tâm của các nhân viên cũ, hoặc chỉ là yêu cầu họ luôn phải nhớ câu hỏi: “Bạn sẽ làm gì ngày hôm nay để cung cấp dịch vụ 5 sao cho khách hàng? Làm thế nào để luôn khiến khách hàng hài lòng hơn?”.

Bởi cuối cùng, theo Carmine Gallo, quản trị là vấn đề về con người, vì thế nếu đội ngũ nhân sự không thấm nhuần tư tưởng được đề ra, thì dù chính sách có chi tiết, có hoàn hảo, có tốt đến thế nào, cũng không thể tạo được sự gắn kết bền chặt giữa khách hàng với thương hiệu, với doanh nghiệp.